Perché il caring in self-service non può fare a meno del supporto umano
Le soluzioni di caring in self-service non devono farci dimenticare l'importanza del contatto umano con gli operatori. Shep Hyken ci spiega il perché.
Knowledge Base: 5 errori da evitare
Scopriamo i principali errori che producono un impatto negativo sulla Customer Satisfaction e alcuni accorgimenti per non commetterli.
Come ridurre le attese degli utenti nel Customer Service
Scopriamo le cinque strategie che vi consentiranno di ridurre le attese degli utenti nel Customer Service.
Le metriche che devi conoscere se vuoi fidelizzare i tuoi clienti
Esiste un segreto per fidelizzare i clienti? Sì, se applicato al Knowledge Management e ad alcune metriche che non devono mancare nel Customer Service.
Il contributo dei robot al Customer Care (e non solo)
I robot stanno rimpiazzando gli umani nel Customer Care? Scopriamo quale può essere il loro contributo nell'assistenza al cliente.
Perché i Chatbot cambieranno il Customer Service
In questo post trattiamo il ruolo che i bot avranno nel Customer Service, prendendo come esempio l'app di Facebook Messenger.
5 benefici di una Knowledge Base in Self-Service in termini di riduzione dei costi
Una Knowledge Base in Self-Service porta una consistente riduzione dei costi legati al Customer Care, scopriamo in questo post quali sono i 5 principali benefici.
Vuoi prevenire la perdita di conoscenza in azienda? Investi nel ROK (return on knowledge)
Oltre alla classica metrica del ROI, ne sta emergendo una nuova, il ROK. Ecco perché investire sul Knowledge Management è sempre più importante per le organizzazioni.
5 benefici dell’integrazione tra sistemi di Knowledge Management e piattaforme di eLearning Corporate
Il Knowledge Management e le piattaforme di eLearning possono cooperare per migliorare la formazione interna dei dipendenti aziendali.
Numeri e previsioni sul Knowledge Management
L'importanza del Knowledge Management per le organizzazioni è confermata dai numeri e dalle previsioni di Forrester e Gartner.
Perché devi avere una Knowledge Base
Scopriamo i motivi per cui ogni azienda dovrebbe utilizzare una Knowledge Base, raggiungendo un più alto livello di produttività interna e esterna.
Customer Service: i trend per il 2016
Scopriamo quali sono i trend che accompagneranno l'evoluzione del Customer Service e della Customer Experience durante l'anno.