Le banche introducono sempre di più le tecnologie digitali: scopriamo il perché
I recenti sviluppi delle tecnologie digitali mostrano l'importanza di un approccio focalizzato sul cliente; ecco la ricetta di Buddybank, app di Unicredit.
Perché il caring in self-service non può fare a meno del supporto umano
Le soluzioni di caring in self-service non devono farci dimenticare l'importanza del contatto umano con gli operatori. Shep Hyken ci spiega il perché.
Caring in Self-Service: 3 metriche da misurare
Le statistiche parlano chiaro: il 75% degli utenti ricerca soluzioni di caring in self-service per trovare supporto; ecco le metriche da non sottovalutare.
Caring in Self Service: le ricette di Gartner
Secondo una ricerca pubblicata da Gartner il customer care in self service è nella lista dei 5 elementi più importanti che compongono il customer service.
Operatori del Customer Care: Forrester vi rivela gli errori da evitare
Forrester in un sondaggio ha evidenziato gli errori più comuni fatti dagli operatori di caring verso i clienti. In questo post vi spieghiamo come evitarli.