Customer service omni-channel: consigli utili per approntarlo
In questo post vedremo quali sono gli ambiti su cui intervenire per impostare un servizio in ottica omni-channel. Tanti consigli utili e spunti interessanti per il tuo business.
Omni-channel: il trend del momento nel settore del Customer Service
In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest'ultimo per la customer experience.
Twitter punta sui Chatbot: ecco come si evolverà il Social Customer Service
Anche Twitter ha deciso di scommettere sui chat-bot: ecco le 2 nuove funzionalità che i brand potranno adottare per elevare la qualità del customer service.
Parametri con cui misurare la customer experience
Misurare la Customer Experience è fondamentale per ogni azienda che ha come focus la soddisfazione dei clienti; in questo post i parametri più importanti.
Approccio customer centric VS customer focused
L'approccio customer centric e quello customer focused hanno molti punti in comune ma anche alcune differenze rilevanti: vediamo quali sono.
L’approccio customer-centric ha bisogno di un ingaggio proattivo
Un approccio autenticamente orientato al cliente deve essere anche proattivo: in questo post trovate consigli sulle 4 aree d'intervento più importanti.
Grandi aziende che hanno fatto successo grazie all’approccio “customer centric”
In questo post vi proponiamo 4 brand rinomati che hanno offerto soluzioni efficaci ed originali in veste "customer centric", premiate dai clienti.
Qual è la strategia migliore per la vostra azienda: l’approccio customer centric.
Le aziende hanno capito l'importanza di un approccio customer centric verso i clienti: tra gli strumenti operativi non può mancare la Knowledge Base.
Il Mobile banking in Italia è sempre più diffuso: tanti servizi e clienti più soddisfatti
Il mobile banking sta assumendo dimensioni interessanti anche in Italia. Le banche propongono app per offrire nuovi servizi e soddisfare i clienti.