Il settore bancario deve evolversi: è il momento delle digital bank
Negli ultimi anni abbiamo visto sempre di più nascere banche digitali, che permettono ai clienti di accedere a servizi e prodotti direttamente da mobile. Gli utenti richiedono sempre di più realtà di questo tipo perciò gli istituti di credito non possono più ignorare questa richiesta.
Cosa è successo in questo anno dei Chatbot?
Ad un anno di distanza dal lancio dei Chatbot sulla piattaforma Messenger, sono stati condotti molti sondaggi e si posso trarre alcune importanti conclusioni sul futuro di queste nuove tecnologie e di quello delle aziende.
Chatbot e operatori del contact center; alleati o nemici?
Uno dei topic più discussi è quello dell'automatizzazione del customer service e la conseguente diminuzione degli operatori impiegati. Ma è davvero giusto avere così timore di questi strumenti? Scoprilo in questo post.
Messaging Apps cambiano le strategie del Customer Service
L'enorme successo riscosso in poco tempo dalle instant messagging app è il segnale che il modo con cui le persone comunicano fra loro sta profondamente cambiando. Il servizio di assistenza clienti offerto dalle aziende deve tener conto di questo nuovo trend per aumentare il livello di soddisfazione dei propri clienti ed incrementare i volumi di business.
Il ruolo dei Chatbot nell’industria retail
In questo post, vogliamo parlare dei Chatbot impiegati nel retail. È necessario che i brand gestiscano anche l'esperienza in store dei clienti, impiegando strumenti che apportano dei reali miglioramenti alla customer experience, come gli assistenti virtuali.
Il self-care è il futuro del customer service. Scopriamo il perché.
In questo post, abbiamo cercato di investigare quali sono le motivazioni per cui il self-caring risulta essere la soluzione che sta prendendo sempre più piega tra gli utenti e tra le aziende.
Come saranno i Chatbot del 2017? Scopriamolo con gli esperti!
Il 2016 ha segnato definitivamente l’ascesa dei chatbot nei vari settori di business; i grandi colossi dell’economia mondiale, come Amazon e Google, […]
10 importanti banche che stanno impiegando i chatbot
In questo post abbiamo evidenziato i casi d'uso di chatbot più rilevanti in ambito bancario; vediamo come importanti istituti di credito si sono affidati alla tecnologia degli assistenti virtuali per offrire diversi tipi di servizi ai propri clienti.
Banca Mediolanum e la scommessa nel self-caring con Responsa
Mediolanum integra Responsa per potenziare e migliorare il servizio clienti in chiave self-caring, andando a soddisfare la modalità d'interazione preferita dagli utenti. Ancora una volta l'utente è al centro della strategia adottata dal noto gruppo bancario, che punta ad una sempre più alta customer satisfaction.
Molte banche già utilizzano i Chatbot per il loro business: vediamo i dati!
Nel corso degli ultimi anni, i chatbot si sono evoluti sempre di più e sono stati perfezionati in modo tale da poter […]
Conversational commerce e chatbot: cambia la vendita e l’acquisto on-line
In questo post approfondiamo come le dinamiche di acquisto stanno cambiando, spostandosi quasi del tutto su canali on-line, limitando così, le possibilità di interazione tra azienda e utente. Nasce l'esigenza di trovare nuovi strumenti di connessione capaci di fare da ponte tra un brand e il proprio bacino d'utenza: i chatbot si stanno rivelando un mezzo davvero efficace per questi fini.
Stategie di retention per i chatbot
In questo post, spieghiamo quali sono le strategie efficaci per rendere davvero unico il vostro chatbot, in modo tale che gli utenti siano invogliati ad interagire con lui e lo suggeriscano anche ai loro conoscenti.