Omni-channel: il trend del momento nel settore del Customer Service
In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest'ultimo per la customer experience.
Qual è la strategia migliore per la vostra azienda: l’approccio customer centric.
Le aziende hanno capito l'importanza di un approccio customer centric verso i clienti: tra gli strumenti operativi non può mancare la Knowledge Base.
E-commerce con una marcia in più grazie al web self-service
Per un sito di e-commerce è fondamentale offrire un servizio di assistenza ai clienti 24/7 attraverso soluzioni di customer care in self-service.
Come aiutare i tuoi Clienti ad aiutarsi da soli
Alcuni consigli per ottimizzare la vostra Knowledge Base, sfruttando le domande dei clienti e puntando su un self-service contestuale.
Knowledge Base: 5 errori da evitare
Scopriamo i principali errori che producono un impatto negativo sulla Customer Satisfaction e alcuni accorgimenti per non commetterli.
I benefici di una Knowledge Base per la forza vendita
In questo post illustriamo le ragioni principali per le quali il vostro team di commerciali dovrebbe dotarsi di una knowledge base.
5 benefici di una Knowledge Base in Self-Service in termini di riduzione dei costi
Una Knowledge Base in Self-Service porta una consistente riduzione dei costi legati al Customer Care, scopriamo in questo post quali sono i 5 principali benefici.
Come il reparto IT può aiutare gli utenti ad aiutarsi da soli
In questo post, esperti dell'IT danno la loro chiave di lettura sull'importanza della ricerca e degli analytics nella progettazione di una knowledge base in self-service.
Perché devi avere una Knowledge Base
Scopriamo i motivi per cui ogni azienda dovrebbe utilizzare una Knowledge Base, raggiungendo un più alto livello di produttività interna e esterna.
Il Customer Service moderno si basa su solide fondamenta di Knowledge Management
Un Customer Service moderno non può fare a meno di una Knowledge Base ottimizzata in ottica self-service. Ecco i dati di un sondaggio di Forrester.
Il Cliente non dorme mai: l’utilità del self-caring durante l’acquisto online serale
L'acquisto online nelle ore notturne è cresciuto molto negli ultimi anni. Ecco come una soluzione di caring in self-service può aumentare le conversioni.
Knowledge Base interna: perché ogni azienda dovrebbe averne una
In questo post, suggerimenti utili per facilitare il lavoro di progettazione di una Knowledge Base efficace per i vostri dipendenti e collaboratori.