Mobile App: perché i Team di Customer Service non possono più farne a meno
Una ricerca pubblicata da Salesforce mostra il rapido incremento delle mobile app integrate nei servizi di caring per ottimizzare la Customer Experience.
Knowledge Base interna: perché ogni azienda dovrebbe averne una
In questo post, suggerimenti utili per facilitare il lavoro di progettazione di una Knowledge Base efficace per i vostri dipendenti e collaboratori.
Caring in Self-Service: 3 metriche da misurare
Le statistiche parlano chiaro: il 75% degli utenti ricerca soluzioni di caring in self-service per trovare supporto; ecco le metriche da non sottovalutare.
Live chat e self-service: un’alleanza strategica indispensabile
La live chat da sola non è più sufficiente a garantire una buona Customer Experience: ecco perché è indispensabile un nuovo approccio che coinvolga il self-service.
La rilevanza delle Keywords nel Caring in self service
Nel caring in self service si manifestano talvolta delle criticità sulla ricerca degli utenti tramite keywords: in questo post i consigli per superarle.
Customer Journey: in quanti se ne preoccupano davvero? Ecco i numeri.
La customer journey riguarda la qualità percepita del percorso virtuale che ciascun utente intraprende quando naviga sui siti Internet.
Operatori del Customer Care: Forrester vi rivela gli errori da evitare
Forrester in un sondaggio ha evidenziato gli errori più comuni fatti dagli operatori di caring verso i clienti. In questo post vi spieghiamo come evitarli.
Content Management e Knowledge Management alleati per il ROI
Come il Knowledge Management valorizza il Content Management in un'ottica di ROI.
Less is More: fatene tesoro con la vostra Knowledge Base
Nel mettere a punto la vostra knowledge base il principio "less is more", ideato dall'architetto tedesco Ludwig Mies van der Rohe è quanto mai azzeccato.
Knowledge Base efficace? Ecco come crearla.
Se state pensando di ideare una knowledge base orientata ai vostri clienti, siete di fronte ad un passaggio delicato: 7 consigli per affrontarlo al meglio.
Knowledge Management: Errori da Evitare
Un efficace processo di knowledge management aiuta le aziende sia nell'organizzazione interna sia nella customer retention. Di seguito i 7 errori da evitare.