Customer Service: come motivare gli operatori e guadagnare di più?
Gli operatori del Customer Service non vengono valorizzati abbastanza, scopriamo insieme come motivarli e come aumentare la soddisfazione dei clienti.
Customer Journey: in quanti se ne preoccupano davvero? Ecco i numeri.
La customer journey riguarda la qualità percepita del percorso virtuale che ciascun utente intraprende quando naviga sui siti Internet.
Social Intranet e capacità d’ideazione: ecco perché non possono mancare
Il processo di ideazione può essere veicolato grazie a molteplici strumenti, ma in questo articolo ne analizzeremo uno in particolare: l'Intranet aziendale
Supporto Omni-channel e velocità di risposta nell’Era del Consumatore
Alcuni utenti non staccano mai la spina e possono avere bisogno di un supporto in real-time anche negli orari più inusuali. Consigli per accontentarli.
Operatori del Customer Care: Forrester vi rivela gli errori da evitare
Forrester in un sondaggio ha evidenziato gli errori più comuni fatti dagli operatori di caring verso i clienti. In questo post vi spieghiamo come evitarli.
Content Management e Knowledge Management alleati per il ROI
Come il Knowledge Management valorizza il Content Management in un'ottica di ROI.
Less is More: fatene tesoro con la vostra Knowledge Base
Nel mettere a punto la vostra knowledge base il principio "less is more", ideato dall'architetto tedesco Ludwig Mies van der Rohe è quanto mai azzeccato.
Knowledge Base efficace? Ecco come crearla.
Se state pensando di ideare una knowledge base orientata ai vostri clienti, siete di fronte ad un passaggio delicato: 7 consigli per affrontarlo al meglio.
Customer Care in Self Service: 5 Motivi per Sceglierlo
Le soluzioni in self service si focalizzano sulla soddisfazione dei clienti,e vengono studiate anche da parte dei professionisti della Customer Experience.
Il Funnel di Supporto, fattore chiave nel Customer Care
Il Funnel di Supporto: cos'è e a cosa serve
Millennials: la nuova frontiera del Customer Service
Millennials: le aziende che operano nel Customer Service stanno facendo davvero tutto il necessario per capire le loro esigenze ed attirarli con offerte mirate?
Knowledge Management: Errori da Evitare
Un efficace processo di knowledge management aiuta le aziende sia nell'organizzazione interna sia nella customer retention. Di seguito i 7 errori da evitare.