Ridurre i costi di Customer Care grazie a una pagina FAQ efficace
Una pagina di FAQ ben strutturata è diventata un fattore determinante per ridurre drasticamente i costi di customer care e aumentare le vostre vendite online.
Responsa per Click2Go
Il Gruppo Cattolica Assicurazioni ha scelto Responsa come partner privilegiato per la nuova piattaforma assicurativa multicanale Click2Go.
L’upselling e il suo apporto positivo al Customer Care
L'upselling, se fatto nel modo giusto, innalza il livello del vostro Customer Care, ottimizzando sia la Customer Retention sia il Customer Lifetime Value.
Knowledge Management come strategia per distanziare i competitor
Quali sono i punti di forza del Knowledge Management che vi permettono di differenziarvi dai competitor? In questo post trovate alcuni spunti interessanti.
Soddisfazione dei dipendenti e Customer Care: quale rapporto?
Spesso l'importanza della soddisfazione lavorativa dei dipendenti è sottovalutata. Questo errore ha un impatto anche sul Customer Care. Ecco come rimediare.
Condivisione della conoscenza: una nuova forma di cultura aziendale
Una cultura aziendale basata sulla condivisione di conoscenza e informazioni è fondamentale per risolvere i problemi interni e tendere verso nuovi orizzonti; in questo post alcuni suggerimenti utili su questo tema.
La rilevanza delle Keywords nel Caring in self service
Nel caring in self service si manifestano talvolta delle criticità sulla ricerca degli utenti tramite keywords: in questo post i consigli per superarle.
Responsa 2.0: novità della nuova versione
Una nuova interfaccia, nuove funzionalità e performance migliori: questi sono solo alcuni dei miglioramenti apportati nell'ultima versione di Responsa.
Domande degli utenti: come trasformarle da problema in opportunità
I vostri clienti vi pongono delle domande e voi gli rispondete: questo è il binomio tradizionale che quasi sempre caratterizza il customer support. Eppure tale approccio, seppur corretto, da solo non è sufficiente.
Personas e leaders nel knowledge management
Create dei profili basati sulle "personas" e raccogliete la saggezza condivisa nei vostri team: ecco come diventare dei leaders nel knowledge management
Gamification: come applicarla nel Customer Care
Vi proponiamo 4 consigli per allenare gli operatori del vostro customer care a proporre ai clienti le migliori strategie di gamification.
Caring in Self Service: le ricette di Gartner
Secondo una ricerca pubblicata da Gartner il customer care in self service è nella lista dei 5 elementi più importanti che compongono il customer service.