Alberi decisionali VS web view
Negli ultimi mesi, si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia Chatbot; sono stati condotti molti studi a […]
Event chatbot: cosa sono, come utilizzarli e quali vantaggi offrono
Abbiamo visto molteplici applicazioni di AI nei vari settori di business. Oggi parliamo di come i chatbot possono essere applicati anche nel mondo degli eventi e quali grandi opportunità offrono per poter costruire una nuova customer experience e un nuovo rapporto con gli utenti.
Chatbot e operatori del contact center; alleati o nemici?
Uno dei topic più discussi è quello dell'automatizzazione del customer service e la conseguente diminuzione degli operatori impiegati. Ma è davvero giusto avere così timore di questi strumenti? Scoprilo in questo post.
Messaging Apps cambiano le strategie del Customer Service
L'enorme successo riscosso in poco tempo dalle instant messagging app è il segnale che il modo con cui le persone comunicano fra loro sta profondamente cambiando. Il servizio di assistenza clienti offerto dalle aziende deve tener conto di questo nuovo trend per aumentare il livello di soddisfazione dei propri clienti ed incrementare i volumi di business.
Il ruolo dei Chatbot nell’industria retail
In questo post, vogliamo parlare dei Chatbot impiegati nel retail. È necessario che i brand gestiscano anche l'esperienza in store dei clienti, impiegando strumenti che apportano dei reali miglioramenti alla customer experience, come gli assistenti virtuali.
Il self-care è il futuro del customer service. Scopriamo il perché.
In questo post, abbiamo cercato di investigare quali sono le motivazioni per cui il self-caring risulta essere la soluzione che sta prendendo sempre più piega tra gli utenti e tra le aziende.
Come saranno i Chatbot del 2017? Scopriamolo con gli esperti!
Il 2016 ha segnato definitivamente l’ascesa dei chatbot nei vari settori di business; i grandi colossi dell’economia mondiale, come Amazon e Google, […]
10 importanti banche che stanno impiegando i chatbot
In questo post abbiamo evidenziato i casi d'uso di chatbot più rilevanti in ambito bancario; vediamo come importanti istituti di credito si sono affidati alla tecnologia degli assistenti virtuali per offrire diversi tipi di servizi ai propri clienti.
Banca Mediolanum e la scommessa nel self-caring con Responsa
Mediolanum integra Responsa per potenziare e migliorare il servizio clienti in chiave self-caring, andando a soddisfare la modalità d'interazione preferita dagli utenti. Ancora una volta l'utente è al centro della strategia adottata dal noto gruppo bancario, che punta ad una sempre più alta customer satisfaction.
I chatbot non sono tutti uguali: conosciamone alcuni tipi!
I chatbot non sono semplicemente dei risponditori automatici, ma ognuno di essi presenta dei connotati che lo rendono unico rispetto agli altri in modo da svolgere al meglio le mansioni per cui è stato progettato. Scopriamone alcuni!
Cosa pensano davvero le persone degli assistenti virtuali?
I chatbot ormai sono l’ultima frontiera del conversational commerce, fautori di una sempre maggiore affiliazione tra consumatori e brand. Proprio quest’ultimi, traggono […]
5 motivi per utilizzare Facebook Messenger per il Business
La motivazione per cui le aziende dovrebbero occuparsi di messaggistica, sembra essere una questione chiave per Facebook, che, circa un anno fa, […]