Messaging App e Chatbot: il futuro del Customer Service
Cosa accadrebbe se i brand si comportassero come i vostri amici, disposti in ogni momento a fornirvi chiarimenti e andare incontro alle vostre esigenze? Sicuramente le vostre richieste, anche le più impellenti, troverebbero una celere risposta.
AI e settore assicurativo: tutto ciò che c’è da sapere – I parte
In molti sono convinti che i numerosi passi avanti compiuti nel settore dell’intelligenza artificiale consentiranno un giorno di poter avere dei sistemi in grado di affiancare il lavoro umano nelle mansioni più semplici e ripetitive. Anche nel settore assicurativo si stanno aprendo grandi possibilità: si parla ora non più di insurance ma di insurtech.
Le metriche per misurare un servizio omnichannel
Un servizio clienti omnichannel deve essere misurato per capire se davvero è efficace o se possono essere migliorati alcuni aspetti. Scopriamo quali sono gli elementi da valutare per poter avere una panoramica sulla qualità del omnichannel customer service.
Customer service omni-channel: consigli utili per approntarlo
In questo post vedremo quali sono gli ambiti su cui intervenire per impostare un servizio in ottica omni-channel. Tanti consigli utili e spunti interessanti per il tuo business.
Come integrare i canali digitali nel servizio clienti
Paolo Fabrizio ci parla dell'importanza dell'integrazione dei canali social per migliorare il Customer Service e di conseguenza la Customer Satisfaction.
Caring in self-service: alleato e non sostituto degli operatori
L'eventuale mancanza di entusiasmo verso le soluzioni in self-service da parte degli operatori si fonda su un pregiudizio errato, scopriamo insieme perché.
Il contributo dei robot al Customer Care (e non solo)
I robot stanno rimpiazzando gli umani nel Customer Care? Scopriamo quale può essere il loro contributo nell'assistenza al cliente.
Clienti soddisfatti ed operatori motivati grazie al caring in self service
Come rendere possibile l'empowerment degli operatori di caring e la Customer Satisfaction con la presenza di strumenti di caring in self service.
Gamification: come applicarla nel Customer Care
Vi proponiamo 4 consigli per allenare gli operatori del vostro customer care a proporre ai clienti le migliori strategie di gamification.
Supporto Omni-channel e velocità di risposta nell’Era del Consumatore
Alcuni utenti non staccano mai la spina e possono avere bisogno di un supporto in real-time anche negli orari più inusuali. Consigli per accontentarli.
Customer Care in Self Service: 5 Motivi per Sceglierlo
Le soluzioni in self service si focalizzano sulla soddisfazione dei clienti,e vengono studiate anche da parte dei professionisti della Customer Experience.
Le Soluzioni in Self Service Primeggiano nel Customer Care
Le Soluzioni in Self Service Primeggiano nel Customer Care Nell’ambito del Customer Care, il telefono è stato per molto tempo lo strumento […]