Il contributo dei robot al Customer Care (e non solo)
I robot stanno rimpiazzando gli umani nel Customer Care? Scopriamo quale può essere il loro contributo nell'assistenza al cliente.
Perché i Chatbot cambieranno il Customer Service
In questo post trattiamo il ruolo che i bot avranno nel Customer Service, prendendo come esempio l'app di Facebook Messenger.
5 benefici di una Knowledge Base in Self-Service in termini di riduzione dei costi
Una Knowledge Base in Self-Service porta una consistente riduzione dei costi legati al Customer Care, scopriamo in questo post quali sono i 5 principali benefici.
Vuoi prevenire la perdita di conoscenza in azienda? Investi nel ROK (return on knowledge)
Oltre alla classica metrica del ROI, ne sta emergendo una nuova, il ROK. Ecco perché investire sul Knowledge Management è sempre più importante per le organizzazioni.
I Clienti sono persone, non numeri.
In questo post, evidenziamo quali comportamenti e misure gli operatori del Customer Care dovrebbero intraprendere per soddisfare al meglio i clienti.
Come il reparto IT può aiutare gli utenti ad aiutarsi da soli
In questo post, esperti dell'IT danno la loro chiave di lettura sull'importanza della ricerca e degli analytics nella progettazione di una knowledge base in self-service.
5 benefici dell’integrazione tra sistemi di Knowledge Management e piattaforme di eLearning Corporate
Il Knowledge Management e le piattaforme di eLearning possono cooperare per migliorare la formazione interna dei dipendenti aziendali.
Numeri e previsioni sul Knowledge Management
L'importanza del Knowledge Management per le organizzazioni è confermata dai numeri e dalle previsioni di Forrester e Gartner.
Perché devi avere una Knowledge Base
Scopriamo i motivi per cui ogni azienda dovrebbe utilizzare una Knowledge Base, raggiungendo un più alto livello di produttività interna e esterna.
Customer Service: i trend per il 2016
Scopriamo quali sono i trend che accompagneranno l'evoluzione del Customer Service e della Customer Experience durante l'anno.
Come far crescere il ROI con una Knowledge Base Omni-channel
Come offrire ai vostri clienti una customer experience di alto livello e far crescere il ROI, grazie ad una knowledge base omni-channel.
Mobile App: perché i Team di Customer Service non possono più farne a meno
Una ricerca pubblicata da Salesforce mostra il rapido incremento delle mobile app integrate nei servizi di caring per ottimizzare la Customer Experience.